بغض النظر عن الدور الذي تلعبه في شركتك ، سيساعدك أن تصبح مستمعًا أكثر فاعلية على المضي قدمًا في منصبك. إنه يعني أخطاء أقل ودقة محسّنة وعلاقات عمل محسّنة.
وسيساعدك الاستماع إلى عملائك ومصادر الإحالة بالتأكيد في جهودك التسويقية. سوف تطلب معلومات أفضل من أشخاص آخرين سواء كنت تجري مقابلات مع المرشحين للوظيفة أو تحل مشاكل العمل أو تعمل على البيع.
على عكس ما يعتقده الكثير من الناس ، فإن كونك مستمعًا فعالًا ليس نشاطًا سلبيًا. يتطلب التركيز والجهد والاهتمام النشط. نظرًا لأن أدمغتنا تعمل بشكل أسرع بكثير من قدرتنا على الكلام ، فإننا غالبًا ما نتقدم على المتحدث في أذهاننا ونفقد الفرصة لفهم مشاعر الشخص وموقعه ومنظوره تمامًا. يمكن أن تتداخل الانحرافات البيئية أو التحيزات الشخصية مع قدرتنا على فهم ما يقوله الشخص.
عند الاستماع ، فإنك تقدم هدية من وقتك واهتمامك إلى الشخص الآخر. اعمل على الرد لفظيًا وغير لفظي على المتحدث. يتيح ذلك للمتحدث معرفة أنك تستمع وأنك تفهم ما يحاول توصيله. إليك بعض الأفكار لمساعدتك على صقل مهارات الاستماع لديك:
1. لا تتحدث. قد يبدو هذا بديهيًا. ومع ذلك ، يستمع كثير من الناس بفارغ الصبر. إنهم ينتظرون فقط فرصتهم في الكلام ، أو الأسوأ من ذلك أنهم يقاطعون. كن مهذبًا وامنح المستمع انتباهك الكامل. تجنب تقديم الحلول إذا كان المتحدث يعبر عن مشكلة. فقط استمع.
2. استمع بالكامل. يبدو المستمع الجيد مهتمًا بما يقوله المتحدث. لغة جسدك تتحدث عن الكثير. حافظ على التواصل البصري ، واجلس بلا حراك ، وانحن قليلاً نحو السماعة ، وأومئ برأسك (ولكن ليس بقوة شديدة وإلا ستبدو مثل الدجاجة!).
3. اسأل أسئلة توضيحية. انتظر حتى يتوقف المتحدث ، واطرح أسئلة توضيحية. من الجيد إعادة صياغة ما قاله المتحدث وطرح أسئلة مثل ، "هل تقصد ..." أو "إذا فهمت بشكل صحيح ، قلت ..."
4. تقديم ملاحظات. استمر في المشاركة فيما يقوله المتحدث وأظهر ذلك لفظيًا. هو أو هي سيقدر "أرى ..." أو "حقًا؟" أو "أنا أعلم!"
5. ابق على عقلك مفتوحا. الهدف من الاستماع هو اكتساب معلومات جديدة. لا تبحث فقط عن نقطة تدعم آرائك. كن على استعداد لاكتساب رؤى جديدة والتعرف على أفكار شخص آخر.
6. كن على نفس المستوى. تأكد من أنك في مستوى نظرك مع الشخص الآخر. تجنب وجود موظف أو عميل يقف أمام مكتبك. احرص على توفير كراسي مريحة حتى لا يشكل المكتب حاجزًا بينكما.
7. احترم المتحدث الخاص بك. إذا كانت المحادثة تنطوي على انتقادات من أي طرف أو تحتوي على معلومات شخصية ، فانتقل إلى غرفة خاصة للمناقشة. تأكد من أن الآخرين لا يمكنهم الاستماع إلى مناقشتك. سيساعد ذلك المتحدث على الشعور براحة أكبر وإظهار احترامك لما سيقوله.
8. انتبه إلى الإشارات. غالبًا ما يكون ما لا يُقال بنفس أهمية ما يقال. لغة الجسد تتحدث عن الكثير. شاهد تعابير وجه المتحدث ، ووقفته ، وعينيه ، وإيماءاته ، وغيرها من الإشارات غير اللفظية.
9. تجنب إبطال اللغة. بينما قد لا توافق على ما يقوله المتحدث ، تجنب العبارات أو العبارات الدفاعية التي تجادل في وجهات نظره. لاحقًا ، يمكنك تخصيص بعض الوقت لمراجعة ما قيل وصياغة الرد. بصفتك مستمعًا نشطًا وفعالًا ، يتمثل دورك في السماح للشخص بالوقت والمساحة للتعبير عن مشاعره أو مشاعرها بشكل كامل.
10. التعبير عن التقدير. اشكر المستمع لمشاركته أفكاره ومشاعره. يتطلب الأمر شجاعة للتحدث. المشاركة الحقيقية تبني الثقة وتشجع على مزيد من الحوار.
يستغرق الأمر وقتًا وطاقة لتصبح مستمعًا أفضل. كن صبوراً. عندما تبدأ في تحسين مهارات الاستماع لديك ، قد تفاجأ عندما تجد أن الناس سوف يبحثون عنك لمشاركة أفكارهم ومشاعرهم. سوف تجد نفسك أيضًا منخرطًا في عدد أقل من النزاعات ويُنظر إليك على أنك شخص أكثر إيجابية وجدير بالثقة. الاستماع اليقظ هو مهارة نادرة يحترمها الناس ويرحبون بها.
عنصر العمل: هذا الأسبوع ، ركز على مهارات الاستماع لديك. هل تنهي الجمل للآخرين؟ هل تقاطع؟ هل تتسلل تنظر إلى ساعتك؟ انتبه لعادات الاستماع لديك وابدأ في جذب الانتباه الواعي لتحسين هذه المهارات. اعمل على أن تُظهر للآخرين أنك تسمعهم وتفهمهم.
حقوق النشر 2006 مافن للتسويق
ZZZZZZ