في الواقع ، هناك ثلاثة حمقى حقًا ارتكبها عدد كبير جدًا من مديري الشركات والمؤسسات غير الربحية والجمعيات.
إذا كان هذا أنت ، فأنت بحماقة لا تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية المهمة لك والتي تؤثر بشكل أكبر على عمليتك.
أنت تفشل بحماقة في إحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الخارجيين يؤدي مباشرة إلى تحقيق أهدافك الإدارية.
ثم تقوم بحماقة بمضاعفة تلك الأغبياء من خلال عدم إقناع هؤلاء الأشخاص الرئيسيين من الخارج أبدًا بطريقة تفكيرك ، أو تحريكهم لاتخاذ الإجراءات التي تسمح لقسمك أو قسمك أو فرعك بالنجاح.
يكفي بالفعل!
ما تريد معرفته حقًا هو هذا.
يمكن للعلاقات العامة الصحيحة أن تغير الإدراك الفردي وتؤدي إلى تغيير السلوكيات التي تساعدك على النجاح. ويجب أن تتضمن جهود العلاقات العامة الخاصة بك أكثر من الأحداث الخاصة والكتيبات والنشرات الإخبارية إذا كنت تريد حقًا الحصول على قيمة أموالك ،
الأساس الذي تقوم عليه العلاقات العامة يقرأ على النحو التالي: يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة.
ما عليك سوى إلقاء نظرة على النتائج التي يمكن أن تحققها: مقترحات جديدة لتحالفات استراتيجية ومشاريع مشتركة ؛ آفاق تبدأ العمل معك ؛ العملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة ؛ علاقات أقوى مع المجتمعات التعليمية والعمالية والمالية والرعاية الصحية ؛ تحسين العلاقات مع الوكالات الحكومية والهيئات التشريعية ، وحتى مانحي رأس المال أو تحديد المصادر التي تبحث في طريقك
والنتائج لا يجب أن تتوقف عند هذا الحد. على سبيل المثال ، يجب أن ترى أيضًا نتائج مثل الارتدادات في زيارات صالة العرض ؛ طلبات العضوية آخذة في الارتفاع ؛ فرص خدمة المجتمع والرعاية الجديدة ؛ تعزيز العلاقات الجماعية الناشطة ، وتوسيع قنوات التغذية الراجعة ، فضلاً عن قادة الفكر الجدد وجهات الاتصال الخاصة بالأحداث الخاصة.
بالطبع يجب أن يلتزم طاقم العلاقات العامة - الوكالة أو الموظفون - تجاهك ، بصفتك مدير المشروع الأول ، بمخطط العلاقات العامة وتنفيذه ، بدءًا من مراقبة تصور الجمهور المستهدف.
علاوة على ذلك ، يجب عليك إقناعهم بالأهمية الحاسمة لسبب وجوب إدراك الجمهور الخارجي الأكثر أهمية لعملياتك أو منتجاتك أو خدماتك في ضوء إيجابي واضح. لذا تأكد لنفسك من أن موظفي العلاقات العامة لديك قد اقتنعوا بهذا الجهد بأكمله. كن حذرًا بشكل خاص من قبولهم لحقيقة أن التصورات تؤدي دائمًا تقريبًا إلى سلوكيات يمكن أن تساعد وحدتك أو تضر بها.
قابل فريق العلاقات العامة الخاص بك وناقش مخطط العلاقات العامة بالتفصيل ، لا سيما خطة المراقبة وجمع التصورات عن طريق استجواب أعضاء جمهورك الخارجي الأكثر أهمية. أسئلة مثل هذه: ما مدى معرفتك بمنظمتنا؟ ما مدى معرفتك بخدماتنا أو منتجاتنا وموظفينا؟ هل سبق لك الاتصال بنا وهل كنت سعيدًا بالتقاطع؟ هل واجهت مشاكل مع موظفينا أو إجراءاتنا؟
لحسن الحظ ، يمكن لمحترفي الاستطلاع دائمًا التعامل مع مراحل مراقبة التصورات في برنامجك ، إذا كانت الميزانية متاحة. لكن تذكر أن موظفي العلاقات العامة لديك هم أيضًا في مجال الإدراك والسلوك ويمكنهم السعي وراء نفس الهدف: تحديد الأكاذيب والافتراضات الخاطئة والشائعات التي لا أساس لها من الصحة وعدم الدقة والمفاهيم الخاطئة وأي تصور سلبي آخر قد يترجم إلى سلوكيات مؤذية.
الآن كلمة عن هدف العلاقات العامة الخاص بك. أنت بحاجة إلى شخص يتحدث عن الانحرافات التي ظهرت أثناء مراقبة تصور الجمهور الرئيسي. ويمكن أن يستدعي تصحيح هذا المفهوم الخاطئ الخطير ، أو تصحيح عدم الدقة الفادح ، أو القيام بشيء حيال تلك الإشاعة الضارة.
الحقيقة الصعبة هي أنه عندما تحدد هدفًا ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إلى هناك. لديك ثلاثة خيارات إستراتيجية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع تحدي الإدراك أو الرأي: خلق تصور حيث قد لا يكون هناك أي شيء ، أو تغيير التصور ، أو تعزيزه. سيكون مذاق اختيار الإستراتيجية السيئة مثل الكاتشب على الفاصوليا الخاصة بك ، لذا تأكد من أن الإستراتيجية الجديدة تتناسب جيدًا مع هدفك الجديد في مجال العلاقات العامة. على سبيل المثال ، لا تريد تحديد "تغيير" عندما تملي الحقائق استراتيجية "تعزيز".
نظرًا لأن العمل الشاق للغاية هو عمل شاق للغاية ، فإن إقناع الجمهور بطريقة تفكيرك يعني أن فريق العلاقات العامة الخاص بك يجب أن يأتي بلغة تصحيحية صحيحة. كلمات مقنعة ومقنعة وقابلة للتصديق وواضحة وواقعية. عليك القيام بذلك إذا كنت تريد تصحيح تصور عن طريق تحويل الرأي نحو وجهة نظرك ، مما يؤدي إلى السلوكيات المرغوبة.
مراجعة الخاص بك لي