لا تقل أهمية خدمة العملاء الجيدة عبر الإنترنت عن أي عمل آخر.
الكلمات الدالة:
موقع ئي باي
نص المقالة:
إذا كنت تدير شركة eBay ، فقد لا تدرك أن الحاجة إلى خدمة عملاء رائعة لا تزال قائمة - حتى بالنسبة للمزادات عبر الإنترنت. عندما يتلقى المشتري خدمة عملاء عالية الجودة منك ، فمن المحتمل أن يقوم بأحد الأمرين - أو كلا الأمرين. سوف يعطونك ملاحظات رائعة ، وقد يبحثون عن المزيد من المزادات الخاصة بك في المستقبل. إذا كنت تأمل في كسب لقمة العيش من موقع eBay ، فعليك التوقف عن التفكير في الأمر على أنه "مزاد" والبدء في إدارته مثل "شركة".
إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا من الطوب وقذائف الهاون ، كيف ستعامل عميلك أثناء وقوفه في المنضدة الخاصة بك ، في انتظار الانتهاء من رنين طلبهم؟ ستكون مفيدًا ومحترمًا بالطبع! ستفعل كل ما في وسعك لضمان عودة العملاء إلى مؤسستك في المستقبل. يمكنك الانحناء للخلف للتأكد من أن تجربة الشراء معك كانت مرضية وممتعة. لماذا قد تفعل أقل من ذلك في ختام أحد مزادات eBay الخاصة بك؟
أولاً ، تصرف بسرعة في ختام المزادات الخاصة بك. تواصل مع الفائز وهنئهم صِف العنصر الذي فازوا به وكيف سيتم شحنه - حتى لو كانت هذه المعلومات بالفعل جزءًا من وصف المزاد. ذكرهم بمبلغ العطاء الفائز ، وامنحهم خيارات الدفع والتعليمات. دعهم يعرفون متى سيتم شحن العنصر.
أغلق بريدك الإلكتروني بشكرهم على المشاركة في المزاد الخاص بك. قد تنتهز هذه الفرصة لإخبارهم عن المزادات المفتوحة الأخرى التي لديك أيضًا. فكر في هذا الاتصال مع الفائز على أنه محادثة تجريها مع عميل يقف في عدادك في هذا المتجر الوهمي.
بمجرد الاهتمام بتفاصيل الدفع والشحن ، اتصل بالمشتري مرة أخرى. دعهم يعرفون متى تم شحن العنصر - التاريخ والوقت بالتحديد - ومتى من المتوقع وصوله في نهايته. أثناء هذا الاتصال ، أخبرهم أنه إذا كانت لديهم أي مشاكل أو أسئلة ، فيجب عليهم الاتصال بك من خلال موقع eBay. إذا اتصلوا بك في المستقبل ، فتأكد من إجابتك على الفور ، وأنك تفعل كل ما في وسعك لجعلهم سعداء بعملية الشراء - حتى لو كان ذلك يعني إصدار استرداد.
نعم. يجب أن تكون منفتحًا على إصدار المبالغ المستردة ، اعتمادًا على العنصر. علاوة على ذلك ، يجب عليك إصدار المبالغ المستردة على الفور. بالطبع ، من المعقول توقع أن يعيد المشتري العنصر إليك ، على نفقتك ، قبل إصدار المبلغ المسترد - ولكن بمجرد استلام العنصر ، قم بإصدار رد الأموال على الفور. هذا مجرد عمل جيد!