هذه الوصايا العشر للعلاقات الإنسانية ليست أصلية بالنسبة لي ، ولا أعرف مصدرها. في الوقت نفسه ، فهي لا تصبح قديمة الطراز أو قديمة إذا كنت تعمل في مجال الأعمال التجارية. يجب على كل فرد في عملك أن يشبع جهوده بهذه الوصايا. هم مطلوبون في كل نوع من العلاقات سواء كان ذلك تسويقًا أو بيعًا للعملاء ، أو تقديم دعم العملاء قبل البيع أو بعده ، والعمل مع البائعين أو فريق الدعم والتفاوض معهم وبالطبع داخليًا لمؤسستك.
هذه المهارات ليست المجال الوحيد لاختصاصي الموارد البشرية المعين. في الواقع ، يجب أن يكونوا جزءًا من مفهوم Hedgehog لشركتك (المرجع: من Good to Great بواسطة Jim Collins ، http://www.jimcollins.com/lib/books.html
كقائد لفريقك ، راجع هذه الوصايا وفكر في مدى التزامك أنت وكل فرد في فريقك بها. قد يؤدي التشجيع على استخدامها إلى تلطيف بعض الريش المتكدس أو نزع فتيل الموقف المتوتر.
1. تحدث إلى الناس
لا يوجد شيء مثل كلمة تحية مرحة. للتواصل حقًا ، انظر إليهم في أعينك وأنت تتحدث.
2. ابتسم عند الناس
العبوس يتطلب 72 عضلة ، 14 عضلة فقط للابتسام. يمكنهم سماع الاختلاف في صوتك - حتى عبر الهاتف.
3. الاتصال بالناس بالاسم
أحلى موسيقى لأذن أي شخص هو صوت اسمه. تأكد من قولها بشكل صحيح. قلها كثيرًا.
4. كن ودودًا ومفيدًا
ليكون لديك أصدقاء وبناء علاقات ، كن صديقًا أولاً.
5. كن مألوفا
تحدث بصدق وتصرف كما لو أن كل ما تفعله هو متعة حقيقية.
6. كن مهتمًا حقًا بالناس
يمكنك أن تحب الجميع تقريبًا إذا حاولت. إنهم لا يهتمون بمدى معرفتك حتى يعرفوا مدى اهتمامك. تأكد من أنهم يعرفون مدى اهتمامك.
7. كن سخيا مع الثناء
مدح علنا ، تصحيح بشكل خاص. الجميع يفوز بهذه الطريقة.
8. كن في الاعتبار
عن مشاعر الآخرين. عادة ما يكون هناك ثلاثة جوانب للجدل: الجانب الخاص بك والجانب الآخر والجانب الأيمن. حافظ على الأنا والعواطف تحت السيطرة.
9. انتبه
لتقديم خدمة ممتازة. ما يهم أكثر هو ما نفعله للآخرين وليس لأنفسنا.
10. لديك حس الدعابة
لا تأخذ نفسك على محمل الجد. عندما تضيف الكثير من الصبر والتواضع ، سيكون لديك وصفة للنجاح الدائم.
هل تعتقد أن هذه مهارات بسيطة يمكنك تجاهلها باعتبارها مهارات غير حرجة؟ فكر مرة اخرى. في هذا العصر المفاهيمي ، يصبح الفهم الأعمق لدقة التفاعلات البشرية ليس مهمًا فحسب ، بل ضروريًا أيضًا. في الواقع ، في كلية ستانفورد للأعمال ، يتدفق الطلاب إلى إحدى الدورات الدراسية الأحدث التي تسمى "ديناميكيات العلاقات الشخصية". تأكد من أن كل فرد في فريقك يتقن الأساسيات.
ZZZZZZ